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#107 SNS活用は必須

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#107 SNS活用は必須

以前取材した際にもInstagramを活用しているという話を伺いましたが、当時はフォロワーが500人くらいだから“今年のうちに1,000人を突破したい(2018年9月時点)”と話していました。その後、杉山さんのSNS戦略は変化しているのか、話を伺っていきたいと思います。

■今回話を聞いたシャラクな人。

杉山

継続は力なり

『以前はInstagramの投稿は毎日行い、Instagramからの予約も多いと伺ったように思いますが、最近はどうですか?』

と訊ねると

「今もそうですね、Instagramはほぼ毎日投稿していますし、予約もDMで頂くことが多いと思います。ありがたいことにお客様からのご紹介も多く、新規のお客様が初めから僕を指名して予約を入れてくれることもあります。」

これも詳しく聞いていくと、Instagramについては投稿するのはもちろんのこと、お客様と相互フォローできている場合には、お客様のインスタを見るのも楽しみの一つになっていて、これがまたお客様との距離を縮めるきっかけになっていると言います。

「以前は500くらいだったフォロワーも今は1400を超え、ありがたいことに僕の投稿した写真を見てスタイルの希望を伝えてくれる人も増えてきましたね。継続する大切さを心底感じています。」

杉山4

SNSコミュニケーション

『最近新たに始めていることはあったりするんですか?』

と訊ねると

「boxfreshというサービスを活用した“質問箱”の設置は新たに始めましたね。インスタのプロフィールページにリンクを付けているんですが、来店前までに聞いてみたい事なんかがあれば、気軽に質問を投げかけてもらえたらと思って始めてます。設置をした当時は質問が凄くたくさん届いて、今でもDMはもちろんのこといろんな問い合わせをいただくことが多いのですが、直接会えなくともネットを介してこうやってお客様とコミュニケーションを取れるのは、本当に便利な時代になったなぁあとつくづく感じます。」

と教えてくれました。初めてお店に行くというだけでもどこか緊張感があるのに、さらに杉山さんを指名するというのは人によってはハードルが高い場合もあると思います。そんな時にも事前に関係を築くことができるツールとして、SNSを通してコミュニケーションをとってみるというのは杉山さんにとっても、お客様にとっても良いことづくしなのかもしれません。

次回は、これまでSNSを上手に活用してきた杉山さんが、これから挑戦したいと考えていることについて話を伺いたいと思います。

取材・編集/ライター ドイエリナ


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